Política de reembolso
Perfecto — misma política con la dirección de Barañain integrada:
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — GUARDIÁN
Sin trucos, como todo lo demás: 30 días para devolverla, reembolso completo, y te contamos exactamente cómo funciona.
30 días de prueba
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, seas quien seas y sea cual sea el motivo. No hace falta que nos des explicaciones (aunque si nos cuentas por qué, nos ayudas a mejorar).
Esto amplía voluntariamente el derecho legal de desistimiento de 14 días que te corresponde por ley. Aquí son 30. Y aplica a todos los pedidos, también a los comprados con descuento o en promoción.
Condiciones
Para el reembolso completo, la cartera debe llegar sin usar, en el mismo estado en que la recibiste y con su embalaje original. Puedes haberla examinado como lo harías en una tienda — abrirla, tocarla, probar el mecanismo. Si presenta un uso que va más allá de eso (arañazos, desgaste, manchas), la ley nos permite descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente. Te lo diríamos antes, con fotos.
Necesitaremos tu número de pedido o el email de confirmación de compra.
Cómo devolver
- Escríbenos a equipo@tuguardian.es con tu número de pedido y "Devolución" en el asunto.
- Te confirmamos en menos de 24-48h laborables con las instrucciones.
- Envías el producto a nuestra dirección de devoluciones: GUARDIÁN — Devoluciones
Calle Pedro Bidagor 5, Esc. Derecha, 5D
31010 Barañáin, Navarra
España - Los gastos del envío de devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o nos hayamos equivocado nosotros — en ese caso los asumimos íntegramente.
- Te recomendamos un envío con seguimiento: no podemos responder por paquetes que no lleguen.
Reembolso
En cuanto recibamos la cartera y comprobemos su estado, te escribimos confirmándolo. El reembolso se emite al mismo método de pago de la compra en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución (podemos retenerlo hasta recibir el producto o el justificante de envío, lo que ocurra primero — es lo que marca la ley, y normalmente es mucho antes).
¿No te llega? Revisa primero tu cuenta y consulta con tu banco o entidad de la tarjeta: a veces tardan unos días en reflejarlo. Si pasados unos días sigue sin aparecer, escríbenos a equipo@tuguardian.es y lo perseguimos juntos.
Producto defectuoso o dañado
Si tu cartera llega defectuosa, dañada o no es lo que pediste, escríbenos a equipo@tuguardian.es con una foto y tu número de pedido. La reponemos o te reembolsamos — tú eliges — y todos los gastos van de nuestra cuenta.
Además de la devolución voluntaria de 30 días, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la legislación española. Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro de ese plazo, tienes derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Regalos
¿Te la regalaron y no te encaja? Escríbenos igualmente a equipo@tuguardian.es con el número de pedido (pídeselo a quien te la regaló) y lo resolvemos de forma discreta: el reembolso va a quien pagó, o si lo preferís, lo cambiamos por otro color o un vale.
Dudas
Para cualquier cosa que no esté aquí: equipo@tuguardian.es. Respondemos en 24-48h laborables. Sin bots, sin mareos.